Kedves Ügyfelünk, Barátunk!

Ma kettő témakört hoztam, mindegyik fontos a maga nemében. Sokfajta nehézséggel kell szembenéznie a költözni vágyóknak, rengeteg logisztikát kíván, míg megvalósul az újrakezdés egy másik otthonban, sokszor több ezer kilométerre az előző lakóhelyhez képest. Ez a folyamat mentálisan és fizikailag is megterhelő, így óriási jelentősége van annak, hogy megtaláljuk a stabil és minden körülmények között megbízható pontokat, ami csökkenti ezt a nagy kihívást.

Természetesen a saját tevékenységünkről beszélek, hatalmas a jelentősége annak, hogy a fuvarozó teljes felelősséget vállaljon a költöztetés lebonyolításáért. Erről azért is szeretnék hosszabban, egy megtörtént eseten keresztül beszélni, mert nem egy alkalommal fordult elő az alábbihoz hasonló szituáció amit kezelnünk kellett.

Pár hete egy kétségbeesett családapa hívott fel minket…

A kérése az volt, hogy oldjuk meg a Frankfurtból Magyarországra való költözését, lehetőleg azonnal. Nem szokványos az azonnali lebonyolítást célzó kérés, de rövid beszélgetés alatt kiderült, hogy miért olyan zaklatott az úriember és hogyan vált S.O.S feladattá a mi segítségünk számára.

Aznap reggelre várta az általa megbízott fuvarozócég autóját, hogy egy 2.5 szobás háztartás teljes felszerelését, ingóságait Frankfurtból ide szállítsa. Az autó nem jelent meg a megbeszélt időben és telefonon sem tudták felvenni a kapcsolatot a cég képviselőjével. A több órás egyre türelmetlenebb várakozás után, végül érkezett egy információ, miszerint a fuvart le kell mondják, mert meghibásodott az autó, akár 1-2 hétbe is beletelik a javítása és mivel 1 autóval rendelkeznek, így sajnálják, de elállnak a teljesítéstől.

Ezen a ponton lett teljes a káosz, hiszen a teljes lakás összepakolva, csomagok is glédában várakoztak, a gyerekek ugyan úton a feleséggel Magyarország felé, de ott csak egy üresség várja őket, illetve a Frankfurti lakást kiürítve másnap át kell adnia, így szólt az egyezség.

Találtunk megoldást

Mivel több autónk is mozgott Németországban, átcsoportosítottunk fuvarokat, így a közelben lévő a 7,5 tonnás autónkkal odamentünk, felpakoltunk és megtörtént a hazaköltözés. Természetesen nem ez a jellemző, de nem egyszer itthonról indítottunk autót, hogy hasonló krízishelyzetet kezeljünk.

Tanulság ebből, hogy érdemes biztosra menni, válasszunk olyan céget, ahol nem egy autó, nem egy sofőr állapotán múlik a sikeres költözés. Az ügyfél szempontjából ez egy cserbenhagyás volt, emberileg ugyan érthető, hogy Murphy törvénye szerint ami „el tud romlani, az el is romlik”, de ilyenkor kell legyen egy megoldás arra, hogy a munka mégis becsülettel el legyen végezve. Ennek biztosítéka, ha nagyobb a járműpark, rugalmas a hibakezelés, gyors a kommunikáció és teljes felelősséget vállal a fuvarozócég!

Azt gondolom, hogy merj kérdezni, tájékozódni, sosem feleslegesek a „mi van ha” típusú kérdések. Summa-summárum érdemes alaposan megvizsgálni kit bízunk meg a költözéssel, mekkora felelősséget vállal, milyen logisztikával és apparáttal rendelkezik a cég. Menj biztosra!

„Lehet kártyával fizetni?”

Többször jelent problémát, hogy általában nem lehetséges bankkártyával fizetni a futárnál a kisebb fuvarozóknál. Mi ezt 3 éve kiküszöböltük, nálunk minden futárnál ott van a bankkártya terminál, így egyaránt rugalmasan működik a készpénzes és kártyás fizetési mód is. Ezzel időt takarítunk meg, bosszúságtól kíméljük meg ügyfeleinket, korábban sokszor okozott zavart, hogy el kellett menni egy automatához pénzt felvenni, hogy az ügyfél rendezhesse a fuvardíjat. 3 éve ez sem jelent már problémát, ebben is alkalmazkodtunk a fejlődő világ igényeihez, így mindkettő fizetési forma működik nálunk. Azt gondolom, ez is egy fontos információ számodra!

Kedves Ügyfelünk, Barátunk!

Ezzel a levéllel elindítottam a 2025. évi őszi szezont és örülök, hogy a megszokott minőséggel és felelősséggel állhatunk a rendelkezésedre! Szívesen veszem bármely gondolatod, kérésedet, hiszen mi itt a Sebitransnál továbbra is azon vagyunk, hogy a dolgok jól menjenek!

Baráti üdvözlettel,
Sebestyén Sándor